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| 裝飾裝修消費(fèi)存在的問題 |
| 點(diǎn)擊次數(shù)：1094 更新時(shí)間：2018-8-23 9:30:09 |
| 隨著消費(fèi)者收入水平提高和消費(fèi)意識轉(zhuǎn)變，越來越多的消費(fèi)者開始重視在自家或公司的裝飾裝修方面的消費(fèi)。但是，由于家居家裝行業(yè)市場準(zhǔn)入門檻低，部分經(jīng)營者缺乏誠信，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，不僅損害消費(fèi)者合法權(quán)益，而且影響行業(yè)整體形象。近日，中消協(xié)發(fā)布裝飾裝修消費(fèi)投訴情況專題報(bào)告，通過對2017年前四個(gè)季度裝飾裝修投訴的分析，顯示出裝飾裝修市場存在七大問題。
一、經(jīng)營者技術(shù)力量不足無力履約
裝飾裝修從設(shè)計(jì)、選材到施工建設(shè)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是一門學(xué)問，需要很多專業(yè)知識和技術(shù)力量。部分裝修公司在設(shè)計(jì)水平、施工能力、現(xiàn)場管理等方面能力不足，甚至個(gè)別裝修公司無資質(zhì)，野蠻施工，或者層層轉(zhuǎn)包，引發(fā)消費(fèi)糾紛。
二、施工質(zhì)量差致消費(fèi)者身心財(cái)產(chǎn)受損
裝修裝飾質(zhì)量問題投訴主要有：一是安裝不合格，比如定制櫥柜固定不牢、門窗框彎曲松動(dòng)；二是管線等隱蔽工程鋪設(shè)不合格；三是墻面、地面不平，瓷磚空鼓、墻面裂縫等。
三、經(jīng)營者減省合同內(nèi)容規(guī)避責(zé)任
部分裝修公司為了規(guī)避責(zé)任，沒有采用規(guī)范的合同范本，或者在一些關(guān)鍵條款中采用模糊語言、約定不明，施工過程中或者結(jié)束后曲解合同條款，致使消費(fèi)者合法權(quán)益受損。
四、經(jīng)營者擅自增項(xiàng)改項(xiàng)多收費(fèi)用
部分裝修公司在施工過程中，以增加工程作業(yè)量、面積、建材量等理由要求消費(fèi)者多付費(fèi)，導(dǎo)致裝修實(shí)際價(jià)格與合同不符，暗藏后續(xù)消費(fèi)，引發(fā)消費(fèi)者不滿。
五、裝修材料質(zhì)量不合格或者不符合約定
裝飾裝修材料的質(zhì)量不僅關(guān)系持久耐用問題，而且可能涉及消費(fèi)者身心健康。有關(guān)材料質(zhì)量的投訴主要有：一是假冒欺詐，如以非實(shí)木冒充實(shí)木、以舊抵新等；二是質(zhì)量差，比如異味、色差、裂紋起翹、變形等。
六、誤導(dǎo)宣傳誘使消費(fèi)者簽意向協(xié)議
家裝公司為招攬客戶，推出套餐、團(tuán)購價(jià)等低價(jià)策略吸引消費(fèi)者，這種裝修模式主要是通過對主輔材料、家具、配飾等產(chǎn)品的整合，根據(jù)不同套餐額度提供相應(yīng)的裝修方案，同時(shí)還可以根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化的需求進(jìn)行調(diào)整。消費(fèi)者往往因?yàn)檩p信促銷信息或貪圖便宜在沒有簽訂正式合同的情況下，就匆忙交意向金、預(yù)付款或者定金，當(dāng)消費(fèi)者付完費(fèi)后，裝修設(shè)計(jì)人員根據(jù)上門測量結(jié)果出具的裝修預(yù)算卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者選定的套餐。此時(shí)，如果消費(fèi)者不認(rèn)可，經(jīng)營者也不退還消費(fèi)者所交費(fèi)用。
七、經(jīng)營者不履行送貨安裝或質(zhì)量保證責(zé)任
有的經(jīng)營者不及時(shí)送貨安裝，也有的裝修工程尚在保修期內(nèi)，但經(jīng)營者拒絕履行保修義務(wù)；裝修出現(xiàn)問題后，裝修公司故意拖延或以種種理由不予維修，有的甚至以公司轉(zhuǎn)讓、變更為由不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任等。
另據(jù)中消協(xié)不完全統(tǒng)計(jì)，2017年前三季度，全國有關(guān)行政管理部門立案查處2762件涉及家裝的違法案件，其中63.7%涉及市場銷售問題，主要是無照經(jīng)營、假冒侵權(quán)和不正當(dāng)競爭等案件；24.9%有關(guān)家裝質(zhì)量問題的案件，主要是“在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”等；11.4%有關(guān)虛假宣傳問題，主要包括“促銷活動(dòng)的廣告和其他宣傳內(nèi)容不真實(shí)、合法、清晰、易懂，使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像的；以保留***終解釋權(quán)為由，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益的”等。
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